Description
Ce cours sur le coaching vous permettra de savoir comment coacher les employés, elle aussi pertinente pour ceux qui veulent devenir coach de vente, coach de gestion, coach professionnel ou coach de vie. Cette formation peut aussi convenir à ceux qui veulent devenir mentor professionnel. Consultez nos autres formations pour gestionnaires.
On donne plusieurs définitions au coaching : coaching sportif, coaching de vie, coaching de motivation. Nous donnons une formation coaching pour les entreprises et organisations désirant obtenir des résultats.
Nous avons dispensé notre programme aux plus grandes entreprises canadiennes et cela fait plus de 20 ans que nous l’améliorons chaque année.
Notre approche est basée sur le savoir, le vouloir et le pouvoir des individus, mais également sur les moyens qu’on leur donne.
Notre formation est accompagnée de tous les outils pratiques à la mise en application : processus de mise en place, grille d’observation, outils pour le coach des coachs, grilles d’auto perfectionnement.
Et n’oubliez pas, il ne sert à rien de former vos employés à la vente, au coaching, ou à quelconque autre programme s’il n’est pas accompagné de coaching.
Tous les meilleurs sportifs ont un et même plusieurs coachs, si vous voulez des employés performants qui font la différence, c’est la condition essentielle à la réussite.
Les principes du coaching
Cette phase est réalisée sous forme de questions et de discussion avec les participants, elle vise à mettre en place les conditions au coaching dans l’entreprise et à retirer les barrières, il ne sert à rien de former les participants si ceux-ci ne peuvent le mettre en place par la suite.
- Les objectifs du gestionnaire
- Les objectifs du coaching
- La définition du coaching en entreprise
- La différence entre coaching et supervision
- Le pourcentage de temps que l’on devrait passer pour chacun
- Quels sont les différents types de coaching :
- Vertical
- Horizontal
- Avec spécialistes
- Les types de coaching en centre d’appel : coaching adjacent, avec enregistrement, à distance.
- Devrait-on commencer par les meilleurs ou les moins bons employés?
- Devait-on faire plus ou moins de coaching avec les moins bons ou les meilleurs ? Pourquoi?
- Quelles sont les normes idéales de coaching et de gestion selon le type de travail et l’industrie :
- Affichage des résultats d’équipe et individuels
- Activités de motivation ou concours de vente
- Réunions de secteur : temps, durée, contenu
- Réunions d’équipe
- Rencontre de presifts ou caucus, si pertinent
- Coaching : nombre, fréquence, durée
- Rencontres individuelles de suivi des résultats avec les employés
- Évaluation du rendement
- Quels sont les freins à la mise en place des normes et quelles sont les solutions
C’est l’occasion de définir les normes si elles ne sont pas encore décidées.
- Quels sont les défauts des coachs
- Quelles sont les qualités des bons coachs
Les préalables à la mise en place du coaching
- Avoir des mesures
- Bâtir un modèle idéal
- Dégager du temps pour le coaching
Les niveaux de compétence et comment les développer
- Le vouloir
- Le pouvoir
- Le savoir
- Le savoir-faire
- Le savoir-être
Les difficultés de la communication
La majorité des gestionnaires pensent que le problème, c’est leurs employés, pourtant ils n’ont que les employés qu’ils méritent. Il est bon de réaliser nos erreurs grâce à des jeux filmés et qui font réaliser les causes des difficultés de communication.
Le modèle de coaching
- Se préparer
- Comment informer les employés de la mise en place d’une nouvelle politique de coaching sans les inquiéter
- La préparation matérielle
- La préparation mentale
- Sensibiliser : il faut que l’employé désire apprendre pour apprendre !
- Les théories de la motivation : Maslow et les sources de la motivation, la théorie de l’objectif, les behaviouristes et Skinner, la théorie globale recouvrant les différents courants.
- Méthode pratique à appliquer et ses étapes
- L’échelle de pression à utiliser si nécessaire seulement
- Expliquer – montrer
- Les avantages de l’un et de l’autre, pourquoi les deux sont complémentaires
- Les méthodes directives, les méthodes participatives
- Faire faire
- Le coaché ne peut apprendre s’il ne pratique pas
- Les erreurs à éviter
- Comment observer et prendre des notes
- Rétroagir
- Les étapes
- Que faire selon les différents cas de figure
- Le plan d’action et de suivi
Les différents styles et quand les utiliser
Le style participatif positif est généralement le meilleur, mais chaque style a son utilité, et sa bonne réalisation relève de l’art de la communication
- Directif négatif
- Directif positif
- Participatif négatif
- Participatif positif
- Participatif avec vente
Le coaching en pratique
- Planification des coachings par les coachs si c’est une nouvelle politique
- Jeux de rôle
- Les directeurs peuvent aussi coacher leurs superviseurs, on travaille ainsi à deux niveaux
Les outils procurés suite à la formation
- Les normes générales de bonnes pratiques de gestion par type de métier
- Le manuel du coach
- Le modèle global de coaching
- Le modèle de rétroaction
- Les expressions préférables à utiliser
- La feuille d’observation
- Le plan d’une réunion de vente
- Le plan d’une réunion journalière de caucus
- Le plan de rencontre de suivi individuel
- La grille de coaching si celle-ci a pu être adaptée au client
- La grille de coaching pour développer les compétences de vente
- La grille de coach de coach ou d’auto perfectionnement
Accompagnement
Nous réalisons parfois l’accompagnement du client lors de la mise en place du coaching, c’est généralement un bon investissement.
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Jean-Pierre Mercier est un des premiers à avoir lancé les cours de coaching en France et au Québec
Alain Boisvert est la sommité mondiale en matière de gestion et de développement des ventes et de coaching dans les centres de sport et de Thalassothérapie, ses interventions sont à la fois conviviales et orientées sur les résultats.
Comment se procurer le livre: Le Coaching, de Jean-Pierre Mercier:
