Notre Équipe

Accréditations

  • Emploi Québec, ce qui vous donne accès aux crédits d’impôts formation en fonction de vos droits au 1% formation
  • Google partner pour nos formations Adwords et SEO.
  • Chambre de sécurité financière pour nos formations conseil en services financiers donnant 14 UFC, courtage en épargne collective
  • Le Barreau du Québec pour notre formation gestion du temps, donnant 7 heures de formation

Jean-Pierre Mercier

Jean-Pierre Mercier 3

Jean-Pierre Mercier est originaire de Brest, il travaille actuellement au Québec et en France. Diplômé d’une école de commerce (ESCB) et d’un troisième cycle en commerce international, il a démarré sa carrière comme directeur export du groupe CRIT puis adjoint du président. Il a ensuite travaillé comme consultant et formateur chez Bernard Julhiet à Paris avant de partir au Canada créer son entreprise de conseil et de formation en vente, gestion et marketing numérique.

  • Clientèle : Jean-Pierre Mercier travaille ou a eu l’occasion de travailler avec des petits, des moyens ou de gros clients dont voici quelques-uns : Le Crédit Mutuel de Bretagne, Rhône Poulenc, la Brasserie Labatt, Pepsi-Cola, Bell Canada, TELUS, Shell, Sandoz, Merck Frost, CIBC, Banque Laurentienne, Desjardins, L’Oréal, Guerlain, Roche Bobois, Germain Larivière, le Barreau du Québec, le musée Grévin.
  • Parution de livres aux éditions Québecor
    • Le coaching
    • La vente participative
    • La motivation des employés
    • La gestion des performances
    • La gestion en 600 mots
  • Chroniqueur au Journal de Montréal dans le Cahier Argent pendant 5 ans
  • Blogger de manière épisodique sur les sujets de vente, relation client, e-commerce, marketing web et SEO au Journal du Net, l’Express, Challenges, Disqus, I.Hunt, Webrank info.
  • JP Mercier a pratiqué de nombreux sports : Judo, Karaté, planche à voile, parachutisme, catamaran de sport
  • Objectif des interventions : augmenter les ventes et les résultats financiers de manière concrète.

Jean-Pierre Mercier est un spécialiste incontournable de la vente, de l’expérience client et du marketing web que ce soit en France ou au Canada, les requêtes clés dans les moteurs de recherche le mettent, lui ou son entreprise, presque toujours dans les premières positions.

Alain Boisvert

Formateur et consultant vente, service à la clientèle, centre sportifs et thalasso

Alain Boisvert est originaire de Montréal, mais donne actuellement plus de conférences en Europe qu’au Canada en gestion, vente et service à la clientèle.

Il est considéré comme le meilleur spécialiste mondial francophone de gestion des centres sportif et de thalasso.

  • Bachelier en administration des affaires et maîtrise en éducation à l’Université de Montréal
  • Auteur et chroniqueur pour les magazines l’Autonome, Canadian Fitness magazine et Solo.
  • Alain Boisvert est conférencier, formateur, consultant dans les domaines de la vente, du service à la clientèle, la motivation, la consolidation d’équipe
  • Clients : Alain Boisvert a travaillé avec Loto Québec, la Chambre de Commerce du Grand Montréal, Électrolux, Abbott, l’Institut International de Recherche, Bell Canada, Santé Canada, Nautilus Plus, Énergie Cardio, Desjardins, Banque Laurentienne, Germain Larivière.
  • Sports : ancien champion de saut en hauteur du Canada, Aïkido.

Alain Boisvert est la sommité mondiale en matière de gestion et de développement des ventes de centre sportif et de thalasso, ses interventions sont conviviales, il favorise toujours l’efficacité avec le plaisir de travailler avec ses clients.

Dominique Forget

Dominique Forget

Dominique Forget été propriétaire d’une PME de 1988 à juin 2008. Son entreprise fut vendue à profit en juin 2008.

Parallèlement à sa vie d’entrepreneure, Dominique Forget fait de la consultation et de la formation auprès de diverses entreprises depuis 1995 :

  • consolidation d’équipe
  • vente
  • résolution de problèmes
  • planification stratégique
  • service à la clientèle dans des centres d’appels

Elle a su fusionner son expérience de propriétaire de PME et de consultante pour intégrer les apprentissages du quotidien de gestionnaire de PME à la formation et vice versa : intégrer à sa gestion d’entreprise les apprentissages et leçons tirés des consultations et de la formation.

Elle possède plus de 25 ans d’expérience en gestion, en vente et en planification.

Elle est une excellente communicatrice, dotée d’une grande empathie. Son sens pratique, sa grande capacité de travail et de concision, son expérience en vente, en gestion de personnel, en gestion de temps et en résolution de problèmes, de même que ses diverses formations (animation et recherche culturelle, formation et stages à Boston et Toronto en consolidation d’équipe, formations diverses en administration) font de Dominique Forget une formatrice solide, compétente, énergique et surtout efficace.

Depuis 2005, une nouvelle expérience s’ajoute à son bagage : la politique municipale. Dominique Forget est conseillère à Val-David; elle pilote principalement les dossiers sur l’environnement et les finances.

Dominique Forget est la spécialiste incontestée des activités de consolidation d’équipe au Québec, son expérience avec Passe-Montagne, sa créativité et sa convivialité ont aidé un grand nombre d’entreprises locales.

Kristof Maret

kristof-seo-3Kristof Maret est un des meilleur spécialiste de SEO, son positionnement dans les moteurs de recherche le démontrent. Spécialiste, conférencier, formateur, il est incontournable dans le référencement WEB/SEO en Français.

Sa passion pour la visibilité Web et le marketing de contenu est l’aboutissement logique d’un long itinéraire dans le domaine du tourisme lequel fut historiquement le premier acteur majeur qui démocratisa l’Internet.

De la rédaction de brochures sur papier glacé aux textes optimisés pour un gros comparateur de prix, il a forgé son écriture afin de s’adresser autant aux moteurs de recherche qu’aux lecteurs en quête d’information et de bons coups.

Domaine d’intervention et de formation

  • SEO de base : code source, balises SEO
  • SEO avancé : codes et pratiques qui vont au-delà du OnPage
  • Rédaction optimisée pour les moteurs de recherche
  • La création d’un réseau de liens éthiques efficace
  • La publicité Adwords

Kristof travaille en spécialiste, ne délègue pas, ne soustraite pas.

Formation

Partager ses connaissances et donner des formations font partie de son éthique de travail, partant du principe que si le propriétaire prend en charge son référencement Web et devient autonome, il sera en mesure de maintenir ses positions après le gros travail technique souvent nécessaire en début de dossier.

Il travaille comme formateur auprès de nombreuses agences de conception Web, fournisseurs de contenu ainsi que des chambres de commerce régionales et nationales.

Cela permet aussi une réduction conséquente de la facture SEO pour le client.

Agence 

À la tête d’une structure légère de cinq personnes, son agence dématérialisée a positionné depuis 2010, 176 clients dans le top 6 à ce jour­ — sur plus de 100 000 mots et expressions clés.

Ronald GAGNON

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Ronald Gagnon est diplômé en Marketing des HEC, plus de 30 ans d’expérience comme gestionnaire pour une grande entreprise brassicole, il agit, depuis 2004, comme Conseiller / Formateur.

Durant sa carrière en entreprise, il a occupé plusieurs fonctions importantes au sein des services de marketing, ventes, distribution et service à la clientèle.

Plus particulièrement, Ronald Gagnon a dirigé avec succès plusieurs projets de rationalisation. Il a implanté des mesures de performance au niveau de la prise de commande, de la livraison et des activités d’entreposage. Il a mis en place un programme de formation de Service à la Clientèle pour les 700 livreurs et 50 vendeurs. Il a implanté un service de prise de commande téléphonique (centre d’appels).

Il a assisté à plusieurs colloques sur les ventes, la distribution et la chaîne d’approvisionnement; il a contribué à la rédaction d’articles dans des revues spécialisées et il a fait plusieurs études de « benchmark » au Canada, É.-U., Europe et Asie.

Comme Conseiller/Formateur, il a fait des interventions en logistique, ventes, centre d’appels et service à la clientèle, et ce, dans différentes entreprises des secteurs brassicole (Labatt, Boréale, Sleeman), financier (Desjardins), manufacturier (Scott Paper), hôtelier (Valleyfield), câblodistributeur (Cogeco), télédiffuseur (RDS) et commerce de détail (Germain Larivière).

Pour Ronald Gagnon, le succès repose sur :

  • L’établissement d’objectifs précis
  • Une communication claire et nette
  • La confiance et le respect entre tous les intervenants
  • La qualité d’exécution
  • Le suivi des résultats
  • La créativité on champ d’activité s’étend à plusieurs niveaux
  • Gestion efficace orientée sur les résultats
  • Service à la clientèle
  • Logistique et réseau de distribution
  • Rationalisation
  • Mesures de performance

Luc LÉTOURNEAU

Luc Létourneau a travaillé pendant 25 ans dans le secteur du service à la clientèle et de la vente, en particulier dans les centres d’appels chez Bell Canada.

  • Expérience :
  • Réalisation
  • Qualités
    • Son et image inc.
  • Vendeur
  • Directeur de succursale
  • Directeur d’une équipe d’intervention d’élite des 6 tops
    • Bell Canada (centre d’appel)
  • Directeur des ventes (1995-1998)
  • Directeur service à la clientèle PME (1998-2003)
  • Consultant coach formateur (coach des coachs) (2003-2006)
  • Directeur service client (2006-2009) équipe de rétention
  • Directeur des ventes (2009-2012)
  • Gain régulier des premiers prix de vente et de service à la clientèle de son équipe
    • Coach
    • Motivateur apprécié
    • Entraîneur de son équipe vendeurs

Luc Létourneau est un des meilleurs spécialistes de vente, service à clientèle et gestion en centre d’appel au Québec.

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