Stratégie marketing numérique – stratégie web

Il est trop fréquent de voir de grandes entreprises consacrer des montants importants à une stratégie digitale manquant de cohérence avec leur stratégie globale.

Nous pouvons élaborer pour vous une stratégie web ou un diagnostic de votre stratégie actuelle de manière indépendante de vos fournisseurs actuels.

 Diagnostic marketing et force de vente

La stratégie de communication numérique est très différente selon les types de clientèles et de produits ciblés, il appartient donc de les distinguer clairement afin de savoir s’il est préférable d’utiliser une stratégie push ou pull de l’information numérique.

Évaluation des résultats

  • Résultats par produits par rapport aux objectifs
  • Résultats par marché cible

Évaluation de la clientèle et du marché

  • Clients actuels
    • Secteur géographique
    • Force et faiblesses de l’entreprise par rapport à ces clients
    • Avantage concurrentiel, unique value proposition
    • Compétition
  • Nouveaux marchés ciblés, segmentation
    • Âge
    • Catégorie socio professionnelle
    • Région géographique

Offre de produits et services de l’entreprise

  • Produits actuels
    • Produits offrant un avantage unique et non connu (unique value proposition)
    • Produits génériques que le client va rechercher à un moment spécifique
  • Produits nouveaux
    • Non connus que le client ne prendra que quand il le connaîtra
      • Il est déjà équipé par un autre produit de la concurrence ou de l’entreprise
      • Il ne connaît pas du tout le produit
    • Génériques que le client recherchera au moment du besoin

Évaluation de la stratégie marketing numérique en place

  • Diagnostic du site web :
    • Positionnement dans les recherches sur Google et Bing (SERP)
    • Transformation en vente ou en leads pour le service des ventes
    • Diagnostic du site lui-même
      • Structure et programmation : est-il d’accès facile pour les bots de moteur de recherche.
      • Contenu : richesse et pertinence du contenu
      • Organisation du maillage interne et du linking entrant et sortant
      • Qualité des pages d’appel à l’action
  • Diagnostic de la communication dans les médias sociaux
    • Choix des médias par rapport aux marchés cibles
    • Fréquence de parutions
    • Réalisation de campagnes payantes de promotions
    • Qualité du contenu
  • Diagnostic des campagnes payantes de Adwords et de bannières
    • Diagnostic du choix des bons mots clés
    • Campagnes synchronisées avec les ventes
    • Campagnes de retargeting et de remarketing

 Les objectifs de l’année en cours et à long terme

  • Pour la clientèle actuelle
    • Produits actuels
    • Produits nouveaux
  • Pour les marchés nouveaux ou la clientèle actuelle que l’on peut rejoindre par une stratégie pull
    • Produits actuels aux avantages non connus
    • Produits nouveaux

Stratégie numérique

La stratégie web  possède plusieurs facettes, il convient donc de choisir la meilleure en fonction des produits et des cibles.

On distingue trois stratégies :

  • Stratégie inbound (marketing entrant) visant à accrocher le client au moment où il fait ses recherches
  • Stratégies outbound (marketing rentrant) visant à susciter le besoin et pousser le client vers le marketing inbound
  • Les stratégies d’appel à l’action (call to action) visant à pousser à l’acte d’achat au moment où le client est prêt à le faire

Pour certains produits ou marchés les trois stratégies sont pertinentes, pas pour tous.

Les stratégies de marketing inbound visant à capter le client quand il fait sa recherche

Les stratégies inbound visent à capter un client au moment où il recherche un produit, c’est le meilleur moment, car on le capte au moment où il cherche à acheter

  • Création ou optimisation du site web pour présenter l’offre et capter les clients
  • Stratégie SEO afin d’optimiser le référencement naturel et travailler sur le long terme
    • Création de contenu
    • Maillage interne
    • Politique de backlinking
    • Création d’un nouveau site ou de microsites visant à renvoyer la demande vers les pages maîtresses.
    • Formation SEO du personnel de l’entreprise pour qu’ils en assurent l’animation
  • Stratégie d’achat de Adwords sur Google ou Bing pour des actions à court terme

 

Les stratégies de marketing outbound visant à susciter le besoin en poussant de l’information vers le consommateur

Les campagnes outbound poussent les consommateurs vers le marketing inbound et l’alimentent

  • Les médias sociaux comme Facebook, LinkedIn, Instagram
    • Annonces
    • Vidéos
    • Campagnes géolocalisées
  • Les bannières publicitaires sur les autres sites
  • Le remarketing
  • Le retargeting
  • Les promotions sur les lieux de vente relayées par les réseaux sociaux

Les stratégies d’appel à l’action (CTA ou call to action)

Lorsque le client est prêt à acheter, il faut susciter sa décision et faciliter sa tâche :

  • Message vendeur
  • Page de contact simple et efficace
  • Boutons d’achat bien placés
  • Le cliquer pour converser en pied de page (click to talk)
  • Pop-up pour engageant à l’action au milieu de page
  • Suivi le plus immédiat possible par les vendeurs et le service à la clientèle

 Mesure des résultats et ajustement de la stratégie

L’objectif de cette phase est d’évaluer l’efficacité des différents vecteurs afin de déterminer ceux qui sont les plus efficaces et procurent le meilleur ROI.

  • Le SEO
    • Paramétrage des rapports de Google analytics
    • Nombre d’impressions
    • Nombre de clics
    • CTR (Click Trough Rate)
    • Achats
    • Taux de conversion
    • Retour sur investissement
  • Campagnes d’Adwords
    • CPC : coût par clic
    • Achats
    • Taux de conversion
    • ROI
  • Campagne d’annonces payantes sur réseaux sociaux
    • Nombre de personnes touchées
    • Nombre de clics
    • Achats
    • ROI

 

Les erreurs à éviter

Voici les erreurs les plus souvent réalisées par les agences web

  • Commencer par un audit du site web sans avoir pris soin de connaître et comprendre la clientèle de l’entreprise cliente
  • Négliger d’incorporer la stratégie marketing et de l’harmoniser avec la stratégie web
  • Considérer que le SEO donne des résultats à long terme et le négliger au profit des stratégies de publicité payantes par Adwords et sur les réseaux sociaux. La raison est souvent que le SEO est un art demandant intelligence et énergie alors que les campagnes payantes sont plus faciles et surtout plus rémunératrices pour l’agence, et ceci d’autant plus que les campagnes doivent être récurrentes pour être payant. Un client qui dépend de campagnes payantes c’est comme un patient que l’on préfère soigner plutôt que guérir. S’il est vrai que les campagnes payantes dans les moteurs de recherche ou les médias sociaux ont des résultats rapides et une visibilité facile à vérifier, elles ne possèdent pas la force et le long terme d’une bonne politique de référencement web.
  • Proposer une stratégie SEO en négligeant le support nécessaire des réseaux sociaux et surtout en oubliant de prendre en compte le fait que le site est hébergé au siège de la compagnie mère, à l’étranger et sur lequel on a peu de contrôle.
  • Obliger le client à payer pour chaque phase du cycle d’achat d’un produit
    • Prise de conscience d’un besoin
    • Recherche du produit
    • Prise de décision et achat du produit

S’il est vrai que ceci constitue un processus d’achat logique, il ne s’applique pas à tous les produits, parfois le client doit effectivement connaître les caractéristiques d’un nouveau produit, parfois il fait une recherche sur un produit générique et il faut se trouver en bonne place sur le moteur de recherche à ce moment.

  • Proposer d’investir dans des solutions graphiques coûteuses qui pourraient être faites dans l’entreprise.
  • Ne pas penser à des solutions de promotion traditionnelles sur les lieux de vente dont les résultats peuvent être décuplés par les réseaux sociaux.
  • Proposer des budgets de rédaction d’articles dans le blog qui pourraient être mieux écrits par des employés de l’entreprise, qui possèdent une meilleure connaissance du sujet.
  • Faire payer pour des campagnes d’adwords dont les mots sont déjà dans les 5 premières places des moteurs de recherche.
  • Les promesses de première place en SEO alors que l’on sait que permet ne connaît l’algorithme des moteurs de recherche
  • Les promesses de résultats de vente suite à une campagne payante en se basant sur des domaines d’activité proches.

Nos services de stratégie numérique

Contactez-nous pour un diagnostic et l’élaboration d’une stratégie marketing gagnante pour votre entreprise.

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