Grille de suivi des performances
et de coaching d'un employé
Poste: Service à la clientèle-vente
Performances
Tâches
Points
Note
Commentaires
Équipe
Présence au travail
0
1
2
Ponctualité
0
1
2
Aide des collègues
0
1
2
Relations avec direction
0
1
2
Autonomie, prise de décision
0
1
2
Note globale:
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Quantité
Nombre de contact / Heure
Objectif:
1
2
3
4
5
Ventes / Heure
Objectif:
1
2
3
4
5
Note globale:
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Qualité
Précision des informations
0
1
2
Qualité du language
0
1
2
Professionnalisme
0
1
2
Contrôle de l'appel
0
1
2
Compréhension des problèmes
0
1
2
Note globale:
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Service
à la clientèle
Prise de contact
0
1
2
Écoute, empathie
0
1
2
Sourire dans la voix
0
1
2
Conclusion de l'appel
0
1
2
Suivi
0
1
2
Note globale:
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Objectifs de perfectionnement
Moyens
1.
2.
3.
Le coaching des employés
La gestion du temps
Présentations et de réunions
Rendement
Présence au travail
Faciliter le changement
La communication efficace
Formation de formateurs
La gestion des employés
La motivation des employés
Le protocole au téléphone
Le nétiquette
Le marketing stratégique
Le développment des ventes
La vente face à face
La vente au téléphone
La négociation
Centre de télémarketing
Commerce électronique
Le réseautage
Le service à la clientèle
P
rise de décision
Le télétravail
Esprit d’équipe
Apprendre par les jeux
Organisation d’évènements
Formation multimédia
E-Formation
Gestion des performance
Tableaux des performance
Benchmarking
Démonstration du logiciel
Gestion du stress
Évaluation de la santé
