GILLES CREVIER
DÉVELOPPEMENT - GESTION
Gilles Crevier est
détenteur d'un Baccalauréat en sciences administratives des HEC Montréal, et
est diplômé de CIREM-HEC (Centre International de Recherches et d'études en Management).
Ayant plus de
vingt ans d'expérience comme gestionnaire, coach, animateur et formateur, il a
oeuvré dans de grandes entreprises multinationales. Comme spécialiste de la
gestion de la distribution et du service à la clientèle, il a relevé plusieurs
défis, notamment :
- le redressement de contextes de travail difficiles
Il a mis sur pied Développement-Gestion, un cabinet conseil, spécialisé dans le développement des compétences de gestion et du service à la clientèle. Il offre des programmes de formation et d'accompagnement (coaching) sur mesure, pour les gestionnaires et les employés. Bénéficiant de son vécu en entreprise, ses formations et son accompagnement, allient merveilleusement bien la théorie et la pratique, gage de l'intégration de ses interventions dans le quotidien des personnes qu'il développe.
Ses principaux champs d'intervention
incluent :
Au niveau des compétences de gestion:
- La mobilisation des équipes de travail.
- La gestion de la performance / évaluation de rendement.
- La gestion des mesures disciplinaires.
- La gestion des personnalités difficiles.
- La gestion de conflit.
- Les relations patronales ouvrières.
- La gestion du temps et des priorités.
Au niveau du service à la
clientèle :
- La stratégie et la mise en oeuvre.
- L'établissement de la vision (promesse client).
- MSC (mesures du service à la clientèle).
- Les attentes des clients.
- Les stratégies de fidélisations de la clientèle.
- Amélioration des moments de vérité des parcours clients.
- La communication interpersonnelle avec les clients (verbale et non verbale).
- L'accueil du client (face à face et téléphonique)
- La gestion des temps d'attente
