Service à la clientèle – Qualité
LE TÉLÉTRAVAIL

PERSONNES CONCERNÉES
Tout employé désirant travailler à distance à partir de son domicile
Tout travailleur autonome

OBJECTIFS
Sensibiliser les participants aux particularités du travail à partir de leur domicile et leur apporter des solutions concrètes.

PLAN DE FORMATION

• L'organisation à domicile
• La préparation :
  • l'organisation matérielle
  • la préparation mentale
  • L'organisation pendant les heures de travail
• La gestion du temps du travailleur à domicile
• L'analyse de son temps
• Les causes de pertes de temps
• Les solutions
• Le service à la clientèle au téléphone
• Le protocole au téléphone
• La nétiquette : Comment se comporter sur le Net.
• Les notions de base du commerce électronique pour un travailleur à domicile

MÉTHODE PÉDAGOGIQUE

• Réflexion des participants en sous-groupes
• Apport théorique
• Exercices pratiques

OUTILS
Outil de gestion du temps et de planification

DURÉE
3 jours