Service à la clientèle – Qualité
RÉSOLUTION DE PROBLÈME ET PRISE DE DÉCISION

PERSONNES CONCERNÉES
Tous les gestionnaires de manière générale ainsi que tous les employés impliqués dans une démarche de qualité ou de mise en place d'équipes autonomes ou semi-autonomes.

OBJECTIFS
Fournir une démarche logique et des outils pratiques pour résoudre les problèmes et prendre des décisions.

PLAN DE FORMATION

• Identifier le problème.
  
• Sélectionner le problème.
  
• Vérifier son opportunité.
  
• Le faire approuver par la direction.
  
• Analyser le problème.
  
• Chercher toutes les solutions possibles.
  
• Choisir la solution et la planifier.
  
• Vendre la solution à la direction.
  
• Implanter la solution.
  
• Contrôler les résultats.

MÉTHODE PÉDAGOGIQUE

• Apport théorique.
• Application pratique sur des cas réels pour les participants.
  
• Validation en équipe.
  
• Suivi des résultats.

OUTILS
Tous les outils mentionnés dans le manuel sont fournis dans la «boîte à outils» fournie à la fin du manuel. (fournis à la fin de la session).

DURÉE
4 jours