Marketing – Vente – Négociation
LA MISE EN PLACE D’UN PETIT CENTRE DE TÉLÉMARKETING

PERSONNES CONCERNÉES

• Dirigeants désirant mettre en place un centre de télémarketing.
  
• Télévendeurs.

OBJECTIFS
Fournir les outils, l’organisation, les moyens de contrôle et la formation nécessaire à la mise en place d’un centre de télémarketing performant.

PLAN D’INTERVENTION

• Analyse des besoins auprès de la direction.
  
• Élaboration des outils d’organisation, de suivi et de contrôle :
  
  • description des tâches des télévendeurs
    
  • élaboration des feuilles de recrutement
    
  • création des grilles de perfectionnement des télévendeurs
    
  • outils de contrôle des résultats
    
  • outils de communication avec les vendeurs face à face
    
  • organisation de fichiers client.
    
• Formation des télévendeurs (voir notre programme «La vente au téléphone»).
  
• Formation des vendeurs face à face (voir notre programme «La vente face à face»).
  
• Formation des directeurs (voir notre programme «Coaching»).
  
• Suivi et accompagnement de l’entreprise dans sa demande.
  
• Possibilité d’assurer le contrôle des résultats et le benchmarking de l’entreprise à long terme.

RÉSULTATS
Des centres de télémarketing performants et de qualité, travaillant efficacement avec les autres secteurs de l’entreprise.