Mise en place d’un petit centre d’appel

Mise en place d’un petit centre d’appel

Nous offrons des conseils et de la formation pour la création et la gestion d’un centre d’appel de classe mondiale.

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Description

Nous vous proposons conseils et formation pour créer mais aussi gérer un petit centre de télémarketing, pour une personne. Intervention sur mesure, contactez-nous directement. Nous proposons de vous décrire l’organisation, les moyens de contrôle et la formation nécessaire à la mise en place d’un centre d’appel performant. Consultez toutes nos solutions d’affaires.

 

Contenu de l’intervention

  • Analyse des besoins auprès de la direction.
  • Mise en place d’un tableau de bord avec les principaux KPIs
    • taux de satisfaction des clients
    • taux de qualité
    • satisfaction de l’équipe et taux de rotation des agents
    • productivité: ventes, coûts, nombre d’appels, temps moyen par appel.
  • Élaboration des outils d’organisation, de suivi et de contrôle:
    • description des tâches des télévendeurs
    • élaboration des feuilles de recrutement
    • création des grilles de perfectionnement des télévendeurs
    • outils de contrôle des résultats
    • outils de communication avec les vendeurs face à face
    • organisation de fichiers client.
  • Formation des télévendeurs (voir notre programme «La vente au téléphone»).
  • Formation des vendeurs face à face (voir notre programme «La vente face à face»).
  • Formation des directeurs (voir notre programme «Coaching»).
  • Suivi et accompagnement de l’entreprise dans sa demande.
  • Possibilité d’assurer le contrôle des résultats et le benchmarking de l’entreprise à long terme.

Résultats

Des centres de télémarketing performants et de qualité, travaillant efficacement avec les autres secteurs de l’entreprise.

Consultants – formateurs

Jean-Pierre Mercier est un spécialiste incontournable de la vente, de l’expérience client et du marketing web que ce soit en France ou au Canada, les requêtes clés dans les moteurs de recherche le mettent, lui ou son entreprise, presque toujours dans les premières positions.

Alain Boisvert est la sommité mondiale en matière de gestion et de développement des ventes de centre sportif et de thalasso, ses interventions sont conviviales, il favorise toujours l’efficacité avec le plaisir de travailler avec ses clients.

Dominique Forget est la spécialiste incontestée des activités de consolidation d’équipe au Québec, son expérience avec Passe-Montagne, sa créativité et sa convivialité ont aidé un grand nombre d’entreprises locales ce qui en fait aussi une formatrice hors pair en vente, service à la clientèle et gestion.

Luc Létourneau est un des meilleurs spécialistes de vente, service à clientèle et gestion en centre d’appel au Québec.

 

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