Formation vente en magasin

Formation vente en magasin

Comment augmenter ses revenus grâce à la vente face à face, la prise de rdv et le suivi des clients au téléphone ainsi que l’utilisation des réseaux sociaux.

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Description

Sales and customer service in shops

Les anciens vendeurs en magasin se contentaient d’attendre que le client arrive et tentaient de le servir au mieux tout en faisant de la vente croisée. Ce temps est révolu, pour survivre face à internet le magasin doit apporter une plus value réelle au client, ce qui implique qu’il donne des conseils non seulement dans le magasin mais aussi après que le client soit rentré chez lui, ceci nécessite que chaque vendeur se transforme en mini entrepreneur avec sa banque de clients à gérer en utilisant les différents médias à sa disposition, le face à face, le téléphone, les messages texte, les réseaux sociaux.

 

Gestion du fichier client

  • Alimenter le fichier client avec chaque nouveau client et les références
  • Trier les clients en catégories A, B, C et par type de produits recherchés
  • Planifier les rappels
  • Le script d’appel par type de client
  • Les plages de temps pour appeler
  • Entrainement à passer les appels

La préparation du magasin

  • Les normes de rangement et de présentation du magasin
  • La mise en place du PLV et des échantillons
  • Le suivi des inventaires et comment calculer l’inventaire idéal par produit et donc les commandes à réaliser

Le contact avec le client

Le contact avec le client ne soit plus être centré sur le produit qu’il recherche mais sur son utilisation, le pourquoi il le recherche, c’est la meilleure manière de pouvoir le conseiller.

  • Surveiller en priorité l’arrivée de clients
  • Les phrases d’accueil non agressives permettant au client de se sentir à l’aise de flaner
  • La prise de contact
    • Les trois éléments clés : les gestes, la voix, les mots
  • La découverte des besoins du client
    • La notion de l’entonnoir
    • Les questions clés à utiliser
    • Le système SOS
    • Demander le « Pourquoi » est plus important que le « Quoi »
    • La recherche de besoins complémentaires
  • La reformulation
  • La proposition globale au client : il est plus facile de faire une offre globale complète qu’une suite de ventes complémentaires
  • La réponse aux objections
  • La conclusion
    • Les techniques de conclusion
    • L’obtention des coordonnées du client
    • L’obtention de références
  • Le suivi

Comment utiliser les réseaux sociaux pour vendre

Les objectifs de l’utilisation des réseaux sociaux

  • augmenter sa visibilité et sa crédibilité auprès de sa clientèle actuelle
  • se faire connaitre auprès d’une clientèle plus large et solliciter de nouveaux clients
  • faire connaitre les promotions de son entreprise
  • aider les clients et lecteurs avec des avis pratiques
  • faire la différence avec la compétition

La création de contenu

  • les critères d’un bon contenu
  • comment créer le contenu
  • comment vérifier la qualité du texte

La diffusion sur son réseau

  • Comment diffuser, la liste de diffusion et les trucs utiles
  • Facebook page page personnelle affaires
  • LinkedIn
  • Google +
  • Viadéo
  • Disqus

Comment utiliser les réseaux des autres

  • L’intérêt
  • Les conseils pratiques
  • Les pages Facebook des autres
  • les commentaires sur LinkedIn
  • Google+
  • Disqus
  • Les magazines

Conclusion

La vente sur internet va obliger nombre de magasins à fermer, en particulier les magasins à bas prix n’apportant aucun service, même s’il y en restera toujours car la majorité des clients n’achètent pas encore sur la toile. Les magasins qui résisteront le mieux sont ceux qui apporteront une réelle plus value grâce à un service et des conseils aux acheteurs. Le service après vente et le contact humain sera la force de ces points de vente, dont certains seront aussi des espaces de vie et d’échanger entre les clients, le concept des boutiques Apple est un exemple dans le genre.

Connaissant la part grandissante de l’influence des réseaux sociaux, les vendeurs devront aussi devenir pro actifs et gérer leurs client et communauté d’amis sur internet, les meilleurs seront des minis entrepreneurs opérant à partir de leur magasin, cela veut dire changer le recrutement mais aussi la formation de ces vendeurs.

Durée: 2 jours

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Formateurs

Jean-Pierre Mercier est un spécialiste incontournable de la vente, de l’expérience client et du marketing web que ce soit en France ou au Canada, les requêtes clés dans les moteurs de recherche le mettent, lui ou son entreprise, presque toujours dans les premières positions.

Alain Boisvert est la sommité mondiale en matière de gestion et de développement des ventes de centre sportif et de thalasso, ses interventions sont conviviales, il favorise toujours l’efficacité avec le plaisir de travailler avec ses clients.

Dominique Forget est la spécialiste incontestée des activités de consolidation d’équipe au Québec, son expérience avec Passe-Montagne, sa créativité et sa convivialité ont aidé un grand nombre d’entreprises locales ce qui en fait aussi une formatrice hors pair en vente, service à la clientèle et gestion.

Luc Létourneau est un des meilleurs spécialistes de vente, service à clientèle et gestion en centre d’appel au Québec.

 

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