Formation à la prospection et prise de RDV au téléphone

Formation à la prospection et prise de RDV au téléphone

Les trucs pour multiplier par 2 ou par 3 vos prises de rendez-vous au téléphone.

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Description

formation aux techniques de vente au téléphone

La sollicitation et la prise de rendez vous au téléphone sont incontournables pour développer une nouvelle clientèle et compenser ainsi les pertes obligatoires de clients. Ne pas développer sans arrêt c’est condamner son entreprise à disparaitre, et un des meilleurs moyens pour le faire reste encore le téléphone avec le marketing web.

Les points clés de la prise de RDV au téléphone et en ligne

  • Pourquoi la prise de RDV avec de nouveaux clients est importante pour le vendeur.
  • L’équation de la vente lors de la prise de rendez vous.
  • Les principales causes de perte de temps lors des appels et les solutions
  • L’organisation de la prospection téléphonique
  • Les principales qualités des représentants au téléphone
  • Les points clés des bons vendeurs
  • Liste des erreurs les plus souvent commises lors des appels

Préparation de la sollicitation et des appels

Le fichier

  • Le nombre minimum de clients nécessaire pour commencer à appeler
  • Les différents types de fichier:
    • Les fiches papier
    • Les fichiers Excel
    • Les CRM , avantages et inconvénients, les erreurs à éviter
    • Les informations nécessaires et celles qui sont inutiles

Cibler les décideurs

  • Quel est le décideur dans votre type d’activité
  • Les influenceurs dans votre industrie

Quand et où appeler

  • La plage de temps minimum à se donner pour appeler
  • Les trucs à connaitre pour arriver à parler aux bonnes personnes et sachant
  • Où et quand appeler en fonction de leurs habitudes

La préparation mentale

L’appel et le script est adapté au client pendant la formation

La prise de contact

  • Identifier le client
  • S’identifier
  • Assurer sa crédibilité rapidement
  • Les erreurs à éviter: « comment ça va « , les familiarités, lire un script, les voix neutres

La découverte ou le résumé de la situation (si pertinent)

  • Faire le lien avec le client et le sensibiliser mais être très court
  • rappel de la situation actuelle du client ou découverte de celle-ci
  • Validation éventuelle des objectifs du client

Les objectifs de l’appel et les avantages du rendez-vous pour le client

  • Comparer la solution actuelle avec notre solution
  • Évaluer les gains
  • Évaluer les économies
  • Mettre à jour
  • Le danger des offres promotionnelles: le client intéressant, s’il accepte, ne se présente pas.
  • Être convaincu et convainquant

La conclusion de l’appel

  • Préciser la durée de la rencontre
  • La technique de l’alternative dans les dates
  • Obtenir le numéro de portable si possible et rappel des tâches éventuelles pour le client
  • Rappel de la date, de l’heure, des participants

Les objections les plus fréquentes à la prise de RDV

  • Les techniques génériques de réponse aux objections
  • Les meilleures réponses connues
  • L’adaptation aux objections de votre métier

Formateurs

Jean-Pierre Mercier est un spécialiste incontournable de la vente, de l’expérience client et du marketing web que ce soit en France ou au Canada, les requêtes clés dans les moteurs de recherche le mettent, lui ou son entreprise, presque toujours dans les premières positions.

Alain Boisvert est la sommité mondiale en matière de gestion et de développement des ventes de centre sportif et de thalasso, ses interventions sont conviviales, il favorise toujours l’efficacité avec le plaisir de travailler avec ses clients.

Dominique Forget est la spécialiste incontestée des activités de consolidation d’équipe au Québec, son expérience avec Passe-Montagne, sa créativité et sa convivialité ont aidé un grand nombre d’entreprises locales ce qui en fait aussi une formatrice hors pair en vente, service à la clientèle et gestion.

Luc Létourneau est un des meilleurs spécialistes de vente, service à clientèle et gestion en centre d’appel au Québec.

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Formation sur mesure:

Québec :

  • Des formations de groupe chez vous, dans un hôtel ou dans nos bureaux avec facturation à la journée
  • Des formations individuelles ou coaching particulier avec facturation à l’heure. Notre approche est généralement entre 3 phases : évaluation, formation, coaching sur le terrain
  • T : 514-938 1616

France :

  • Notre siège est au Québec mais avons une base à Paris et en Bretagne, nous avons un consultant en France et faisons régulièrement l’aller-retour.
  • Nous intervenons pour des analyses-conseils et formations de groupe.
  • Vous bénéficiez de l’approche nord-américaine tout en restant chez vous. Même en cas de déplacement nous ne vous facturons que les frais de transport et d’hébergement entre Paris et votre location.
  • T : 06 33 16 98 18

 

 

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