Accueil, service à la clientèle, vente en institut de beauté et Spas

Accueil, service à la clientèle, vente en institut de beauté et Spas

Catégorie :

Description

Instituts de beauté et spas doivent fournir une expérience client extraordinaire pour se démarquer, cela nécessite une attention pour tous les petits détails qui font une grande différence. Mais le métier ce n’est pas seulement d’attendre la cliente pour lui fournir une expérience, c’est aussi d’avoir une démarche proactive orientée sur la vente, le suivi, et l’utilisation des réseaux sociaux pour se faire connaitre, rayonner,attirer de nouveaux clients. Seul les meilleurs survivront, mais la bonne nouvelle est que c’est à la portée de chacun, quel que soit la taille de l’établissement.

Le rôle et motivation de l’esthéticienne

  • Quel est le rôle de l’esthéticienne
  • Combien fait-elle de commissions et de pourboire actuellement, combien aimerait-elle en faire?
  • La différence entre vente et service à la clientèle
  • Les 3 chiffres pour augmenter les ventes
  • Le pourcentage entre la vente de soins et de produits
  • Les qualités d’une bonne esthéticienne
  • Les pires ennemis d’une esthéticienne
  • Les étapes de la vente d’une esthéticienne

Le principe de la vente SOS

  • Comment amener la cliente à se rendre compte qu’elle peut avoir mieux par elle-même

L’organisation de l’esthéticienne

  • L’agenda et combien de temps il devrait être réservé à l’avance
  • Le fichier client et son organisation
  • L’importance du suivi téléphonique et de la sollicitation
  • Quand appeler
  • Le dossier client

Le classement des clients

  • Les clients A et les normes de suivi
  • Les clients B et comment les solliciter
  • Les clients C
  • Les clients D

Les scripts d’appels téléphoniques

  • Prise de rendez-vous
  • Promotion
  • Mise de côté
  • Cliente venant pour un autre produit
  • Ancienne cliente qui ne vient plus
  • Sollicitation nouvelle cliente

La sollicitation face à face

  • Le repérage des clientes
  • La technique d’approche SOS
  • Les phrases d’accroche
  • Faire rentrer la cliente et la faire s’assoir

La préparation de la journée

  • Préparation matérielle des locaux et des outils de l’esthéticienne
  • Préparation mentale avant l’arrivée des clients

L’accueil téléphonique

  • L’accueil téléphonique représente la qualité et l’organisation de l’institut ou du spa
  • Les principes
  • Les étapes et les mots clés

L’accueil de la cliente à l’institut ou au spa

  • Il existe beaucoup de spas et instituts de beauté, comment se ressortir mieux que les autres.
  • L’accueil face à face
    • La cliente doit passer avant toutes les autres tâches
    • Les mots à utiliser
    • Les explications et les petites attentions qui font les grandes différences
  • La salle d’attente
    • L’environnement
    • La feuille de diagnostic
    • Les trucs pour mettre en valeur les produits de l’institut

L’accueil en cabine

  • La préparation impeccable de la cabine :
    • Les erreurs qui transforment le rêve du client en horreur
    • Comment toucher les 5 sens
    • Liste des détails
  • L’accueil de la cliente
    • Les informations clés
    • Mettre la cliente à l’aise

La découverte des besoins de la cliente

  • La technique SOS
  • Les questions de situation
  • Les questions concernant ses attentes et ses objectifs

Vente d’un soin supérieur si pertinent

  • Comment l’amener
  • Ne jamais mettre de pression, c’est le choix de la cliente

Les soins (non couverts pendant la formation)

La vente des produits en cabine

  • La vente SOS des produits de soin de luxe
    • Le lien entre les objectifs de la cliente et les produits
    • Les avantages des produits proposés par l’institut
    • Comment présenter la fiche-conseil et les produits

Le closing en salle d’accueil

  • Le programme de cure
  • Les techniques de closing
  • Proposer copie de la fiche-conseil
  • Renforcer le choix de la cliente

Le suivi

  • Le système 3X3

Les objections et les meilleures réponses

 

Comment utiliser les réseaux sociaux pour le rayonnement et attirer des clients

  • L’intérêt de Facebook
  • L’intérêt de Instagram
  • L’utilisation que l’esthéticienne peut en faire
  • Comment utiliser les clientes pour augmenter le rayonnement