Gérer les personnes agressives

Gérer les personnes agressives

Atelier sur la gestion des personnes agressives permet de mieux gérer les conflits, les situations conflictuelles et gérer le stress.

Description

comment gérer les personnes difficiles

Cette session sur la gestion des personnes agressives permet de mieux gérer les conflits, les situations conflictuelles et gérer le stress. Vous y apprendrez les bases de la communication interpersonnelle, le décodage du langage gestuel et les méthodes pour votre sécurité personnelle. Accédez à tous nos programmes de gestion de la sécurité.

Contenu de la formation gérer les personnes agressives

  • Le contexte
    • Reconnaître une violence
    • Pourquoi vos interlocuteurs peuvent être violents
    • Les facteurs aggravant le risque
  • Comment faire
    • Préparation de la rencontre:
      • Préparation matérielle
      • Préparation mentale
  • La rencontre
    • Prise de contact
    • Écoute et détection des dangers
    • Solutions:
      • Techniques de négociation
      • Techniques de sécurité
      • Erreurs à ne pas faire
      • Gestion du stress
      • Trucs physiques
      • Conclusion de la rencontre
    • Après la rencontre : debriefing

Méthode pédagogique

  • Réflexion des participants
  • Apport pédagogique
  • Jeux de rôle

Formateurs

Jean-Pierre Mercier, Dominique Forget et Alain Boisvert cumulent chacun environ 20 ans d’expérience en ressources humaines.

 

Contactez-nous

Nom*

Entreprise*

Téléphone*

Courriel*

Sujet

Votre question

Enregistrer

Enregistrer

Enregistrer

Enregistrer

Enregistrer

5.00 avg. rating (95% score) - 2 votes

Avis

Il n’y pas encore d’avis.

Soyez le premier à laisser votre avis sur “Gérer les personnes agressives”

Vous aimerez peut-être aussi…